Preguntas Frecuentes
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En Bogotá, ofrecemos envío gratuito para compras realizadas antes de las 2:00 PM, con entrega el mismo día o al día siguiente, incluidos domingos y festivos.
Para envíos nacionales, los pedidos llegan en 2 a 4 días hábiles. Si necesitas un envío más rápido, escríbenos al +57 322 749 0834 antes de realizar tu compra. Además, los envíos nacionales son gratuitos para compras superiores a 700.000 COP.
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Una vez que tu pedido haya sido enviado, te enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete.
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Sí, realizamos envíos internacionales a través de FedEx. El costo del envío se refleja al momento de realizar el pago.
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Puedes enviar tu solicitud a tiendaonline@bettinaspitz.com o escribirnos por WhatsApp al +57 322 749 0834 que la prenda esté sin uso y con la etiqueta original.
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Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días posteriores a tu compra.
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Los costos de envío para cambios y devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío por nuestra parte.
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Nuestra garantía de 2 meses cubre defectos de fabricación y materiales, como costuras sueltas, problemas con botones o cremalleras, y defectos en el tejido o material.
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Envía un correo a tiendaonline@bettinaspitz.com o nos puedes escribir a nuestro WhatsApp +57 322 749 0834 con tu número de pedido, una descripción del defecto y fotografías claras del mismo.
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Aceptamos tarjetas de crédito, débito, PayPal y pagos contra entrega en ciertas áreas en Bogotá.
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Sí, nuestro sitio web utiliza tecnología de encriptación SSL para proteger tus datos personales y de pago.
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Consulta nuestra Guía de Tallas disponible en cada página de producto para encontrar la medida que mejor te convenga.
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Sí, nuestros productos están disponibles tanto en línea como en nuestras tiendas físicas.
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Puedes enviarnos un correo electrónico a tiendaonline@bettinaspitz.com o enviarnos un mensaje por WhatsApp al +57 322 749 0834.
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Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM.
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Sí. Ajustamos gratuitamente las prendas nuevas de Bettina Spitz dentro de los 3 meses posteriores a la compra. Para prendas de más de 3 meses, el servicio tiene un costo adicional.
Nota: La prenda debe estar limpia y en buen estado para realizar cualquier ajuste. ¡Visítanos para más detalles!
Si tu pregunta no ha sido resuelta o no se encuentra en nuestras Preguntas Frecuentes, no dudes en contactarnos a través de nuestro WhatsApp.
¡Estamos aquí para ayudarte!